Condiciones de envío y entrega
Los tiempos de entrega que se indiquen en el sitio son estimados y comenzarán a computarse una vez confirmado el pago.
Los tiempos de entrega podrán variar por causas ajenas a AROMANDIA, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- alta demanda o temporadas especiales
- retrasos logísticos
- causas de fuerza mayor o caso fortuito
- contingencias sanitarias
- fenómenos naturales
- incidencias con paqueterías
- errores o falta de información en los datos de entrega
- ausencia de persona receptora en el domicilio señalado
La entrega de los productos será realizada por proveedores logísticos o empresas de paquetería contratadas por AROMANDIA o por terceros vinculados al proceso de envío, por lo que la entrega también quedará sujeta a sus políticas operativas.
La persona usuaria deberá verificar que los datos de entrega sean correctos y completos. AROMANDIA no será responsable por entregas fallidas o retrasos derivados de errores en la información proporcionada por la persona usuaria.
Para cualquier duda relacionada con el estado de un pedido o entrega, la persona usuaria podrá escribir a hola@aromandia.com.mx.
Facturación
En caso de requerir factura, la persona usuaria deberá solicitarla conforme al procedimiento y dentro del plazo indicado por AROMANDIA durante o inmediatamente después de la compra y siempre durante el mismo mes en que efectuó el pago, proporcionando la información fiscal completa y correcta, así como la documentación que en su caso sea solicitada.
Si la solicitud de factura no se realiza dentro del plazo aplicable o si los datos fiscales proporcionados son incorrectos o incompletos, AROMANDIA no estará obligada a emitirla posteriormente.
La factura, cuando proceda, será enviada al correo electrónico proporcionado por la persona usuaria.
¿Como comprar?
Para realizar una compra en la tienda en línea de AROMANDIA, la persona usuaria deberá seguir el proceso indicado en el sitio, que de manera general consiste en:
- Navegar por el catálogo disponible.
- Seleccionar los productos de interés.
- Agregar los productos al carrito de compra.
- Verificar que los productos, cantidades y características seleccionadas sean correctos.
- Iniciar sesión o proporcionar los datos requeridos para completar la compra.
- Elegir la forma de pago disponible.
- Revisar la orden y confirmar el pedido.
Al seleccionar la opción de finalizar compra, la persona usuaria será redirigida a la plataforma de pago correspondiente para completar la transacción conforme al método de pago elegido.
Una vez completado el proceso, la persona usuaria recibirá una confirmación de pedido y, en su caso, la confirmación de pago al correo electrónico registrado.
Información sobre precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios, descripciones, promociones, disponibilidad, presentaciones y demás características de los productos podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
El costo de envío, cuando aplique, se mostrará de manera desglosada durante el proceso de compra y será adicional al precio del producto.
En caso de que por error involuntario se publique un precio incorrecto en el sitio web, AROMANDIA podrá informar dicha situación a la persona usuaria por correo electrónico o vía telefónica, para que ésta decida si desea continuar con la compra al precio correcto. En caso de no aceptar la corrección o no ser posible establecer contacto, la operación podrá ser cancelada y, en su caso, se realizará el reembolso correspondiente conforme al medio de pago utilizado.
Política de garantía, devolución y servicio
En cumplimiento a la Ley Federal de Protección al Consumidor, OASIS DECORACIONES establece la siguiente política:
Garantía de productos
Nuestras velas aromáticas están garantizadas contra defectos de fabricación, falla de transportación o ruptura del mismo sin manipulación del cliente, durante los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. La garantía no aplica en casos de:
- Uso indebido del producto
- Manipulación incorrecta
- Daños ocasionados por factores externos
Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto esté sin usar
- Se conserve en su empaque original
- Se presente el comprobante de compra
Los gastos de envío por devolución serán cubiertos por el cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a la empresa.
Reembolsos
Una vez recibido y evaluado el producto, el reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado originalmente, en un plazo no mayor a 20 días naturales, siempre que el cliente haya aportado las evidencias requeridas, que justifiquen la solicitud de reembolso:
- Imagen del producto dentro de su empaque original
- Descripción del defecto o falla
- Comprobante de pago
- Datos completos del cliente: Nombre completo e identificación, dirección y comprobante de domicilio y, finalmente, datos bancarios y carátula de cuenta bancaria.
Servicio al cliente
Para cualquier aclaración, queja o solicitud relacionada con garantías o devoluciones, el cliente puede contactarnos en hola@aromandia.com.mx .
Promociones
Las promociones, descuentos, cupones, beneficios o dinámicas comerciales publicadas en la tienda en línea de AROMANDIA serán válidas únicamente en los términos, condiciones, vigencia, productos participantes y canales expresamente señalados en cada promoción.
Las promociones publicadas en la tienda en línea pueden diferir de las aplicables en otros canales de venta, puntos físicos, marketplaces o redes sociales.
Los cupones de descuento no son acumulables con otras promociones, salvo que expresamente se indique lo contrario.
AROMANDIA se reserva el derecho de modificar, suspender, cancelar o limitar promociones en cualquier momento, respetando en todo caso las compras previamente confirmadas conforme a las condiciones vigentes al momento de la operación.
Disponiblididad
La disponibilidad de productos mostrada en el sitio depende del inventario existente y podrá cambiar sin previo aviso.
Todos los pedidos están sujetos a confirmación. En caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre disponible total o parcialmente después de haberse realizado la compra, AROMANDIA podrá notificar a la persona usuaria para ofrecer alternativas de solución, tales como ajuste del pedido, cambio de producto o reembolso proporcional, según corresponda.
Pagos
Las formas de pago disponibles en la tienda en línea serán las que se indiquen al momento de la compra y podrán incluir, entre otras, pago con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, pagos en efectivo en establecimientos autorizados, plataformas de pago de terceros y opciones de financiamiento.
Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos especializados. Al utilizar dichas plataformas, la persona usuaria acepta también los términos, condiciones, políticas y procedimientos de dichos terceros.
AROMANDIA no será responsable por errores, rechazos, demoras, interrupciones, cargos duplicados, fallas técnicas o cualquier otra incidencia atribuible a las plataformas de pago, instituciones bancarias o prestadores externos de servicios financieros.
En pagos por transferencia o métodos que no se reflejen de manera inmediata, el pedido comenzará a procesarse una vez que el pago sea validado en el sistema correspondiente.
Producto
Los productos comercializados en la tienda en línea de AROMANDIA incluyen, de manera enunciativa más no limitativa: velas aromáticas, aromatizantes, fragancias para el hogar, artículos decorativos, accesorios y otros productos relacionados con ambientación y bienestar.
Se recomienda a la persona usuaria revisar cuidadosamente la descripción, características, modo de uso, cuidados, restricciones y condiciones aplicables a cada producto antes de realizar su compra.
Las imágenes, fotografías y representaciones visuales publicadas en el sitio tienen fines ilustrativos. Los tonos, colores, acabados, dimensiones aparentes y detalles visuales pueden variar dependiendo de la configuración de cada pantalla, lote de producción o disponibilidad de materiales.
Cuando un producto incluya envase, tapa, recipiente, empaque, etiqueta o elementos decorativos, estos podrán presentar variaciones no sustanciales derivadas de disponibilidad, actualización de imagen o ajustes de producción, sin que ello afecte la funcionalidad esencial del producto.
En caso de detectarse alguna anomalía o posible condición que implique riesgo en el uso de cualquiera de nuestros productos, la persona usuaria deberá suspender su uso de inmediato y reportarlo a través del correo electrónico hola@aromandia.com.mx, para su revisión y atención correspondiente.
Uso seguro de producto
Instrucciones de uso y cuidado de la vela
Para un uso seguro y el mejor desempeño de su vela, siga estas recomendaciones:
- Al recibir su vela, procure utilizarla por primera vez dentro de los dos primeros meses.
- Antes de cada encendido, retire la tapa y recorte el pabilo a aproximadamente 5 mm de longitud.
- En el primer uso, deje encendida la vela entre 3 y 4 horas, o hasta que la superficie de la cera se derrita por completo. Esto ayuda a evitar que se forme un túnel y favorece un quemado uniforme.
- No encienda la vela por más de 4 horas continuas por ciclo de uso.
- Coloque siempre la vela sobre una superficie estable, resistente al calor y con una base de material no conductor, como cerámica, madera tratada o piedra.
- Mantenga la vela alejada de corrientes de aire, cortinas, papeles, telas y cualquier objeto inflamable.
- Nunca deje la vela encendida sin supervisión. Manténgala fuera del alcance de niñas, niños y mascotas.
- Se recomienda apagar la vela una vez que la superficie de cera derretida sea completa, ya que en ese punto el producto habrá liberado adecuadamente su fragancia.
- Para apagarla, cubra la llama o hunda cuidadosamente la mecha en la cera. Evite soplarla si esto genera salpicaduras o humo excesivo.
- Deje que la cera se enfríe y solidifique por completo antes de mover la vela o volver a encenderla. Procure dejar al menos 2 horas entre un ciclo de quemado y otro.
- Si necesita centrar la mecha, hágalo con cuidado cuando la cera aún esté fundida, utilizando una herramienta adecuada, como pinzas. No lo haga con las manos.
- Si observa humo negro, apague la vela y recorte nuevamente el pabilo a 5 mm. Mantenga siempre la mecha limpia y libre de residuos.
- Para un mejor desempeño y apariencia del producto, evite que entren restos de pabilo, cerillos u otros residuos en la cera derretida.
- Suspenda el uso de la vela cuando queden aproximadamente 0.5 cm de cera sin fundir en el fondo del envase, para ayudar a proteger el recipiente.
- Conserve la vela en un lugar fresco, seco y templado, preferentemente entre 15 °C y 27 °C.
Importante: La garantía no cubre daños derivados de un uso distinto al aquí indicado, manipulación inadecuada del producto o incumplimiento de las instrucciones de seguridad y cuidado.
Vigencia
OASIS DECORACIONES S.A. DE C.V., en lo sucesivo AROMANDIA, pone a disposición de las personas usuarias los presentes Términos y Condiciones de la Tienda en Línea, vigentes a partir del 1 de mayo de 2026.
Toda persona que acceda, navegue, interactúe o realice una compra en el sitio web acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones.
Venta
Los productos ofrecidos en la tienda en línea de AROMANDIA están dirigidos a consumidores finales y, en su caso, a clientes registrados conforme a las condiciones comerciales aplicables en el sitio.
Para realizar una compra, la persona usuaria deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega. La persona usuaria es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de concluir su pedido.
AROMANDIA no será responsable por retrasos, errores de entrega, imposibilidad de contacto o cualquier afectación derivada de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por la persona usuaria.
Contacto
Para cualquier duda, aclaración o reporte relacionado con compras realizadas en la tienda en línea, la persona usuaria podrá contactar a AROMANDIA en el correo electrónico:
+52 55 51 81 74 72